Tukipalvelut

Tarjoamme henkilökohtaista tukea ohjelmistojen käyttäjille arkisin kello 9-16. Ota yhteyttä, niin ratkaisemme ongelmasi.

Tarjoamme tukipalveluita sopimusasiakkaillemme kaikkiin edustamiimme tuotteisiin. Tukipalvelu edellyttää Novapoint ja/tai Tekla Civil -ylläpitosopimusta, TERM-lisenssiä tai erillistä tukisopimusta.

Yhteystiedot

Arkisin kello 9-16
+358 9 2313 2130
support@civilpoint.fi

Tukipyynnöt

Hyvä tukipyyntö nopeuttaa asiasi käsittelyä.

  • Kirjoita kuvaava otsikko sähköpostiviestiisi
  • Mikä ohjelma ja ohjelmaversio ovat kyseessä?
  • Onko asiasi kiireellinen?
  • Kerro virhetilanteesta. Ilmeneekö se esimerkiksi kaikissa projekteissa vai ainoastaan yksittäisessä tiedostossa?
  • Virheen toistuvuus tai satunnaisuus?
  • Mahdolliset taustatiedot, mikäli koneelle on asennettu päivityksiä tai uusia ohjelmia.
  • Liitä kuvakaappaus tai tallenna tilanne esimerkiksi Windowsista löytyvällä ohjelmalla Problem Steps Recorder (löytyy käynnistysvalikon kautta: PSR)
  • Muistathan kirjata omat yhteystietosi.

Etätuki

Etätuki on ylläpitoasiakkaillemme suunnattu palvelu, joka voidaan ottaa käyttöön erillisellä sopimuksella. Etätuella voimme ottaa yhteyden suoraan koneeseesi ja selvittää ongelmaa siellä.

Lataa yhteyden muodostamiseen tarvittava TeamViewer (versio 12). Tallenna ohjelma koneellesi ja käynnistä se (et tarvitse asennusoikeuksia koneellesi). Ilmoita Civilpointin tukipalveluille saamasi ID ja salasana.

Lataa ohjelma tästä:
TeamViewer versio 12

Lisätietoja ohjelmasta:
TeamViewer

Asennuspaketit

Novapoint-asennuspaketit

Novapointin ylläpito- ja subscription -sopimusasiakkaanamme pääset lataamaan uusimmat versiopäivitykset tuotteista heti niiden julkaisun jälkeen. Jos tarvitset apua ohjelmistojen päivittämisessä, ota yhteyttä tukeen.

Löydät Novapointin viimeisimmät asennuspaketit Trimblen sivuilta. Saatavilla on myös tarkemmat tiedot asennuksista sekä vanhemmat asennuspaketit.

Novapoint Finnish Value Pack -tiedostot ovat saatavilla täällä.

Tekla Civil -asennuspaketit

Tekla Civil -ohjelmiston asennus tehdään toistaiseksi asiakaskohtaisesti. Otathan yhteyttä tukipalveluumme uutta versiopäivitystä suunniteltaessa.

Asiantuntijamme palvelevat teitä:

Anni Heilala

Anni Heilala

    Eero Lyytikäinen

    Eero Lyytikäinen

      Emeliina Kortesniemi

      Emeliina Kortesniemi

        Jani Laukkanen

        Jani Laukkanen

          Kari Kantanen

          Kari Kantanen

            Kati Kätsyri

            Kati Kätsyri

              Markus Kemppinen

              Markus Kemppinen

                Mia Rantakari (äitiysvapaalla)

                Mia Rantakari (äitiysvapaalla)

                  Mika Kallunki

                  Mika Kallunki

                    Olli Ojala

                    Olli Ojala

                      Olli-Matti Haikala

                      Olli-Matti Haikala

                        Petri Louhi

                        Petri Louhi

                          Simo Vänskä

                          Simo Vänskä

                            Ville Palviainen

                            Ville Palviainen